“多亏你们及时送来电源，父亲的吸氧机没断过电！”12月1日，家住常德市西湖管理区的夏女士握住供电抢修人员的手连连道谢。当日下午3时许，她家中因内部故障突然停电，82岁父亲所依赖的吸氧机面临断电风险。

  危急时刻，国网常德供电公司自主研发的“服务风险推演系统”率先捕捉用电异常。系统通过智能画像识别该户为“特殊保障”客户，立即触发预警并派单。抢修人员接到指令后，主动联系用户，18分钟便抵达夏大爷家中，熟练完成移动电源接入。

  这暖心一幕的背后，是国网常德供电公司以数字化手段赋能民生保电的持续探索。其自主研发的服务风险推演系统集成低压主动抢修、客户画像、节气风险预警等模块，融合电网拓扑、设备状态等数据，24小时监测停电、低电压等风险，自动触发分级预警并推送工单至抢修人员处，实现停电风险“未发先觉”，推动保电模式由被动响应转向主动预警。2025年以来，该系统已累计发送预警短信13.8万条，实现“分钟级响应、小时级处置”。

  针对有特殊保电需求的客户，公司还推行“一户一策”个性化保电方案，提前完成应急电源接口改造并组织联动演练，确保故障发生时“接得上、供得稳”。以用户需求为核心的贴心服务，正持续转化为实实在在的温暖守护。截至2025年11月，该公司供电服务满意度排名位居全省前列。

  如今，在国网常德供电公司服务辖区内，技术赋能的保电故事每天都在上演。从重大活动保电到寒潮专项巡检，从考场双电源保障到民生用电的每个关键环节，公司正以技术为桥，守护万家灯火。下一步，该公司将持续完善智慧保电体系，让电力服务更有温度、更贴近民生。（黎岚 段园园）